Всё об общении

Деловое телефонное общение

Сегодня одним из важных средств общения остаётся телефон. Более того, эта вещь постоянно обновляется и идёт в ногу с современным уровнем развития не только техники, но и науки.

Сегодня с помощью небольшого телефона можно проводить прес-конференции, совещания, передавать и принимать важную информацию, постоянно быть в курсе дел, находясь при этом почти в любой точке земного шара. Вот это и есть блага цивилизации. Но иметь супер многофункциональный телефон – это ещё не 100% успеха, ещё необходимо уметь вести переговоры с помощью этого самого телефона. А это не всегда так просто, как может показаться на первый взгляд.

Манипулирование

Искусство ведения переговоров

Нас убеждают не аргументы, которые можно проанализировать, а тон и темперамент, манера речи, то есть сам человек. Сэмюэль Батлер

Процесс общения похож на дорогу с двусторонним движением, где необходимо соблюдать правила. Навыки и правила эффективного общения усваиваются точно так же, как и любые другие навыки и правила. Бизнес существует благодаря принятию важных и своевременных решений во время взаимодействия между людьми. Благополучие бизнеса зависит от качества взаимодействия — умения вести переговоры.

Конфликтология

Переговоры с трудными людьми

Иногда, в жизни бывают ситуации, когда обычных навыков общения оказывается недостаточно. Как себя вести с человеком, который не желает слушать и понимать смысл сказанного? Как вести себя с человеком, закатывающим истерики, чтобы добиться своего? Как вести себя с человеком, который постоянно перебивает, унижает, оскорбляет, манипулирует, даёт заведомо ложную или путаную информацию? Подобные ситуации в общении бывали у каждого человека. Каждый, опираясь на свою интуицию, или знания находил выход, возможно даже и не догадываясь, что существуют приемы общения с трудными людьми.